Voimassa 17.9.2026 alkaen
1. Myyjä
Kehittyvä koulu -yhdistys ry / Feeniks-nettikoulu
Ketjutie 3, 04220 Kerava
koulu@feeniks-koulu.fi
2751008-6
Näitä tilausehtoja sovelletaan Feeniks-nettikoulun/Kehittyvä koulu -yhdistys ry:n verkkokaupassa tehtäviin tilauksiin.
Verkkokaupassa myydään muun muassa etäopetuksena järjestettäviä kursseja sekä digitaalisten oppimisympäristöjen käyttöoikeuksia eli lisenssejä.
2. Tilaaminen
Asiakas voi tehdä tilauksen Feeniks-nettikoulun/Kehittyvä koulu -yhdistys ry:n verkkokaupassa verkkokaupan tilausprosessin mukaisesti. Tilaus syntyy, kun asiakas on hyväksynyt tilauksen ja suorittanut maksun tai valinnut verkkokaupassa tarjolla olevan maksutavan, jolla maksu suoritetaan myöhemmin.
Tilauksen yhteydessä asiakkaan tulee antaa tilauksen toimittamista varten tarvittavat tiedot. Asiakas vastaa antamiensa tietojen oikeellisuudesta. Tilauksen tekemisen jälkeen asiakkaalle toimitetaan tilausvahvistus sähköpostitse.
3. Hinnat ja maksaminen
Tuotteiden hinnat ilmoitetaan verkkokaupassa tuotteen yhteydessä. Verkkokaupassa käytettävissä olevat maksutavat ilmoitetaan tilausprosessin yhteydessä.
4. Kurssit
Verkkokaupassa myytävät kurssit ovat etäyhteydellä järjestettäviä kursseja ellei toisin ilmoiteta. Kurssin ajankohta, kesto ja muut olennaiset tiedot ilmoitetaan tuotteen yhteydessä ennen tilauksen tekemistä.
Kurssin osallistumisohjeet ja mahdollinen etäyhteyslinkki toimitetaan asiakkaalle sähköpostitse ennen kurssin alkua. Osallistumisoikeus kurssille on henkilökohtainen, ellei tuotteen yhteydessä ole toisin ilmoitettu.
Kurssin peruuttaminen asiakkaan toimesta
Tiettynä ajankohtana järjestettävä kurssi on kuluttajansuojalain tarkoittama vapaa-ajanpalvelu, jonka osalta lakisääteistä 14 päivän peruuttamisoikeutta ei ole, kun palvelu on sovittu tietylle ajankohdalle.
Kurssin voi kuitenkin peruuttaa seuraavasti:
- Yli 14 vuorokautta ennen kurssin alkua: osallistumismaksu palautetaan kokonaisuudessaan.
- 7–14 vuorokautta ennen kurssin alkua: palautetaan [50 %] osallistumismaksusta.
- Alle 7 vuorokautta ennen kurssin alkua: osallistumismaksua ei palauteta.
Kurssin peruutus tulee ilmoittaa sähköpostitse osoitteeseen koulu@feeniks-koulu.fi.
Kurssin peruuntuminen tai siirtyminen
Jos järjestäjä joutuu peruuttamaan kurssin, asiakkaalle ilmoitetaan asiasta mahdollisimman pian ja osallistumismaksu palautetaan kokonaisuudessaan.
Jos kurssin ajankohtaa joudutaan muuttamaan, asiakkaalle ilmoitetaan uudesta ajankohdasta. Mikäli uusi ajankohta ei asiakkaalle sovi, osallistumismaksu palautetaan kokonaisuudessaan.
5. Digitaalisten oppimisympäristöjen lisenssit
Verkkokaupassa voidaan myydä käyttöoikeuksia eli lisenssejä digitaalisiin oppimisympäristöihin ja muihin digitaalisiin palveluihin.
Lisenssi toimitetaan asiakkaalle sähköisesti. Tilauksen jälkeen asiakkaalle toimitetaan tarvittavat tunnukset ja mahdolliset käyttöohjeet sähköpostitse mahdollisimman pian tilauksen tekemisen jälkeen.
Lisenssin voimassaoloaika, käyttöoikeuden laajuus ja muut tuotekohtaiset ehdot ilmoitetaan verkkokaupassa kyseisen tuotteen yhteydessä. Lisenssi on henkilökohtainen, ellei tuotteen yhteydessä ole toisin ilmoitettu. Tunnuksia ei saa luovuttaa toiselle henkilölle.
Digitaalisen palvelun tuottamisesta voi vastata Kehittyvä koulu -yhdistys ry:n lisäksi kolmas osapuoli. Kehittyvä koulu -yhdistys ry ei vastaa sellaisista kolmannen osapuolen ylläpitämän palvelun teknisistä häiriöistä, käyttökatkoista tai muutoksista, joihin Kehittyvä koulu -yhdistys ry ei voi vaikuttaa. Kehittyvä koulu -yhdistys ry auttaa kuitenkin asiakasta mahdollisissa käyttöön liittyvissä ongelmatilanteissa kohtuullisessa määrin.
6. Digitaalisten palveluiden peruuttamisoikeus
Digitaalista palvelua koskevalla verkkokauppatilauksella on lähtökohtaisesti 14 päivän peruuttamisoikeus. Peruuttamisaika alkaa palvelua koskevan sopimuksen tekemisestä.
Asiakas voi pyytää digitaalisen palvelun käyttöoikeuden toimittamista ja palvelun käytön aloittamista jo ennen 14 päivän peruuttamisajan päättymistä. Tällöin asiakas voi käyttää peruuttamisoikeuttaan edelleen peruuttamisajan kuluessa.
Jos asiakas peruuttaa sopimuksen sen jälkeen, kun digitaalisen palvelun toimittaminen on hänen nimenomaisesta pyynnöstään aloitettu, Feeniks-nettikoululla on oikeus periä kohtuullinen, palvelun jo suoritetun osuuden mukainen korvaus. Korvaus lasketaan suhteellisena osuutena palvelun kokonaishinnasta.
Jos asiakas ei ole pyytänyt digitaalisen palvelun toimittamisen aloittamista ennen peruuttamisajan päättymistä, palvelua ei lähtökohtaisesti aloiteta ennen peruuttamisajan päättymistä.
7. Peruuttaminen ja palautukset
Asiakas voi käyttää peruuttamisoikeuttaan ilmoittamalla siitä Feeniks-nettikoululle/Kehittyvä koulu -yhdistys ry:lle 14 päivän kuluessa sopimuksen tekemisestä.
Peruuttamisen voi tehdä sähköpostitse osoitteeseen koulu@feeniks-koulu.fi.
Peruuttamisilmoituksessa on hyvä ilmoittaa ainakin:
- asiakkaan nimi
- tilausnumero
- tilauksen päivämäärä
- tuote, jota peruuttaminen koskee
- asiakkaan yhteystiedot.
Jos digitaalisen palvelun käyttöä ei ole aloitettu asiakkaan pyynnöstä peruuttamisaikana, maksu palautetaan kokonaisuudessaan.
Jos digitaalisen palvelun käyttö on asiakkaan nimenomaisesta pyynnöstä aloitettu ennen peruuttamisajan päättymistä ja asiakas peruuttaa tilauksen peruuttamisaikana, Feeniks-nettikoulu voi vähentää palautettavasta maksusta kohtuullisen, jo suoritetun palvelun osuutta vastaavan määrän.
Peruuttamisen jälkeen asiakkaan käyttöoikeus digitaaliseen palveluun päättyy ja tunnukset voidaan sulkea.
Maksu palautetaan kuluttajansuojalain mukaisesti viimeistään 14 päivän kuluessa peruuttamisilmoituksen vastaanottamisesta.
8. Tuotteen tai palvelun virhe
Jos digitaalinen palvelu ei vastaa sovittua tai palvelussa ilmenee muu virhe, asiakkaalla on kuluttajansuojalain mukaiset oikeudet.
Asiakkaan tulee ilmoittaa mahdollisesta virheestä Feeniks-nettikoululle/Kehittyvä koulu -yhdistys ry:lle mahdollisimman pian osoitteeseen koulu@feeniks-koulu.fi, jotta virhe voidaan selvittää ja mahdollisuuksien mukaan korjata.
Jos digitaalinen palvelu ei vastaa sovittua, Kehittyvä koulu -yhdistys ry pyrkii ensisijaisesti korjaamaan virheen tai saattamaan palvelun sopimuksen mukaiseksi. Kuluttajalla on virhetilanteessa kuluttajansuojalain mukaiset oikeudet muun muassa hinnanalennukseen tai sopimuksen peruuttamiseen silloin, kun lain edellytykset täyttyvät.
9. Asiakaspalvelu
Tilauksiin, tuotteisiin ja niiden käyttöön liittyvissä kysymyksissä asiakas voi olla yhteydessä:
Feeniks-nettikoulu
Kehittyvä koulu -yhdistys ry
koulu@feeniks-koulu.fi
040 707 0114
10. Erimielisyyksien ratkaiseminen
Mahdolliset ongelmatilanteet pyritään ensisijaisesti ratkaisemaan yhdessä asiakkaan kanssa.
Jos asiaa ei saada ratkaistua neuvottelemalla, kuluttajalla on oikeus saattaa asia kuluttajariitalautakunnan käsiteltäväksi kuluttajariitalautakunnan toimivallan ja ohjeiden mukaisesti.
Näihin ehtoihin sovelletaan Suomen lakia.
